ぎゃんかわ（YESグループ）のお店ダイアリー一覧(19ページ目)

お客様がその日に何を求めて、

お店に来たのか？

お客様のニーズがわかれば、

お客様に求めるものを提供出来る！



でも、どうやってお客様の

求めるものを見つけるのか？

これって、お客様の

話を聞くことが一番なんですよね(*´ω｀*)



話上手な女の子って、

実はお客様にお話をしてもらうように

促すのが上手い女の子なんです。

お客様が話しやすい話題の提供から、

お客様の求めるもの、価値観を

聞き出す事が重要！なんです！

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接客って、考えれば考えるほど

難しいって思っちゃいますよね？

全ては収入の為なのですが、

その為にも考える事もたくさん！


実際、接客の中で何を意識したらいいのやら。

お客様と向き合うとか

お店のスタッフさんから言われたりもしますが、

一番は、お客様のニーズに

応える事が接客なんだと思うんです。


お客様ごとに求めるものって変わります。

その求めるものを、どれだけ

提供できるのか？が大事なんですよね。


なんて、営業終了後に考えてみました(^^)

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接客の中での気遣いが大事！

お店のスタッフさんからも

言われる事なんですが、

そもそも何が気遣いになるの？


気遣いって、言い換えれば

思いやりでもあるんですよね。

相手を思う気持ちから

気遣いって、自然に行動に出るもの。


荷物を持ってあげるとか、

預かったお荷物を汚れないように

保管するとか。

色々な気遣いがありますが、

気遣いを意識するよりも、

思いやりを意識するほうが、

お客様にとって心地よい気遣いになるんです。


思いやりって、やっぱり大事！

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例えば、お客様から

『可愛いね♪』と言われたら。

『そんな事ないですよ～♪』と

返すのか？

『え？嬉しい！』と

返すのか？


返答の仕方で、お客様の

次の返答も変わってきます。

お客様の中には

社交辞令的に褒める人も

いらっしゃるかもしれませんが、

褒められたら、素直に嬉しい。

と感謝を伝える事で、

お客様の好みの女の子が

どういう女の子なのか？

を聞き出すチャンスにもなります。


ちょっとした返答の仕方で、

お客様との雰囲気や

お客様の情報を引き出すチャンスに！

もちろん、瞬発力も大事！

変に間を作ってしまうと

微妙な雰囲気になりやすいんですよね。

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接客の中で、お客様を褒める。

好印象の第一歩なのですが、

褒め方で会話の広がり方も変わります。



例えば、お客様の腕時計を褒める場合。

『高そうな時計ですね♪』と

『すごいおしゃれな時計！どこのブランドですか？』

だと、後者のほうが

お客様からの返答も、会話を

広げやすい返答になります。



ただ褒めるだけではなく、

お客様に興味がある、

お客様の持ち物だから、興味がある。

という言い回しを意識すれば、

会話を広げやすくなるんです(*´ω｀*)

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