ぎゃんかわ（YESグループ）のお店ダイアリー一覧(9ページ目)

素敵な笑顔でお客様と接客をして、

いい雰囲気だった！はずなのに。。。

なんだか、あまり良い評価を貰えなかった。


もしかしたら、お客様から

冷たい女の子だって思われたかも？


お客様って、実は細かいところを見ています。

・お客様にあるく歩調を合わせているか？

・脱衣アシストをしっかりしているか？

・お部屋の段差などの注意を促しているか？

・お客様と目線合わせているか？

・お客様の衣類、お荷物を預かった時の管理

他にも色々あるんです。


どんなに笑顔で愛想が良くても、

細かいところでボロが出てしまうと、

印象っと一気に変わっちゃうんですよね。

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今日も無事に一日の営業が終わりました。

最後のお掃除も終わり、ほっと一息。

今日の営業成績を見ていて思うこと。


ご予約を頂くお客様はもちろんですが、

直接ご来店頂くお客様が

7月に入ってから、ぐっと増えました。


店内でパネル写真をご覧頂くお客様も増え、

なんだかお店の活気も上がっています(*´ω｀*)


直接起こし頂くお客様が増えると、

なぜだかわかりませんが、

お店が賑わい、そこから

集客が続くんですよね。


活気って、お客様に伝わるんですね！

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ぎゃんかわでお仕事をしている女の子で、

シフトを入れた日は、

必ず営業開始の9時から接客できるように

出勤をする事を継続している女の子が居ます。


もちろん、日によって9時から

お客様が決まらない事もありましたが、

それでも、必ず9時には接客が出来るよう、

3ヶ月間、継続をしていました。


そのうち、9時からの枠が

決まる事も多くなり、

今では、9時からご予約が常に

続くようになりました。


もちろん、それだけが要因ではないのですが、

9時から接客を出来るように

出勤を継続した結果、ご予約が続くように。


継続をする事で、大きい小さいはあっても

結果に繋がるんです。

サボりたくなる事もありますが、

継続って、やっぱり大事なんです！

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対面時から、好感触。

その流れでいい雰囲気で接客を

していたのに、退室時のアンケートが

今一つ。。。何がいけなかったの？


接客中にいい感じで盛り上がったのに、

退室したら、微妙な評価。

こういう時って、最後の最後に

切ない接客をしている可能性があるんですよね。


ぎゃんかわは店舗型のお店なので、

お店の個室で接客をするのですが、

お客様の退室をフロントに伝える際に、

『お客様お帰りです♪』

と、お客様の前でお客様って言っちゃったり。


お客様が靴を履く時、棒立ちで

お客様を見下ろすように立っていたり。


すごく細かい事なのですが、

細かい事って、お客様は

敏感に気づいちゃうんですよね。

気をつけたいポイントなんです。

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お仕事を続けていく中で、

思った通りに結果が出ない事って

結構あるんですよね。


順調な時は、順調にリピートが

伸びるのですが、

突然リピートが伸び悩んだり、

数日リピートが来なかったり。


こういう時って、なんとなく

モチベーションが下がりがちなのですが、

切り替えも大事だったりします。

接客をしたお客様が全員新規だった日は、

新規を獲得するチャンスの日！とか。


焦ってしまう事もありますが、

堅実に積み重ねる事が大事なんです。

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