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接客業として、「おもてなしの心」がとても重要だと感じています。そこで、ふと「おもてなし」とは一体どういうことなのか、気になってしまいました。Google先生に教えていただきました(笑)

「おもてなし」とは、裏表のない心でおもてなしすること。さらに、Google先生から面白くて分かりやすい画像も借りてきました。おもてなしピラミッドと呼ばれるものです。「おもてなし＞ホスピタリティ(≒接遇)＞サービス(人が行うと接客)＞マナー＞モラル」という順番です。最低限の接客としての「サービス」を超えて、人気のある女の子やお店は、ホスピタリティ以上のおもてなしを提供できているのではないでしょうか？

お客様により大きな満足感を与えられるかどうかが、人気の分かれ道になるのかもしれません。そのおもてなしをどこで提供できるのか…考えてみると、【期待＞結果＝不満（他へ流れる）】【期待＝結果＝当たり前（他へ流れる可能性）】【期待＜結果＝満足・感動（リピート）】というパターンがあります。現状よりもさらなる飛躍を遂げるためには、この満足・感動を提供できるようになることが重要です。自分たちの強みを作り上げることが大切なのですね。

そして何よりも、お客様に満足していただきたいという気持ちを大切にしたいと思っています。これからも一層努力して、お客様に喜んでいただけるサービスを提供していきたい。なにより、今以上に『お客様に満足して頂きたい』その気持ちを大切にしたいと思った今日この頃でありました。

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